Sistema de comunicación telefónica

Introducción a la centralita telefónica controlada por el programa

La centralita telefónica controlada por programas es una centralita de usuario de uso especial. Cuenta con varios teléfonos que comparten líneas externas y son adecuados para agencias, grupos, pymes, etc., así como para teléfonos residenciales y de secretaría. Las centralitas telefónicas del Grupo no requieren operadores y personal de mantenimiento a tiempo completo, y cada departamento puede conocer el funcionamiento de todo el sistema a través de luces indicadoras. Cuando la línea exterior llama, puede ser respondida por cualquier teléfono y transferida a la llamada necesaria. Cuando cualquier teléfono quiere llamar a una línea exterior, siempre y cuando presione el botón correspondiente que representa la línea exterior libre, puede llamar a la línea exterior.

Conceptos básicos

Algunas llamadas del Grupo también tienen varias funciones, como llamadas de conferencia, marcación de reducción, servicio de línea directa, llamadas grupales, radiodifusión, respuesta ocupada, transferencia de llamadas, restricciones de salida, espera de llamadas, confidencialidad interna, confidencialidad externa y transferencia automática de cortes de energía.

El muestreo del chip de grabación de la centralita telefónica wtv - Nand puede grabar decenas de horas sin interrupción y puede descargar el contenido de la grabación a la computadora a través de la interfaz usb.

Sistema de centralita telefónica controlado por programas

El conmutador digital controlado por programa (pabx) es esencialmente un conmutador de comunicación digital controlado por software informático, que se puede dividir en conmutador de ciudad, largo discurso y usuario por uso. El conmutador adopta una estructura totalmente modular en hardware, proporcionando productos de hardware de alta integración, alta fiabilidad, alta función y bajo costo. El software utiliza un lenguaje de alto nivel y tiene una variedad de software del sistema diseñado para el intercambio y conexión de datos, que es potente.

Función del sistema

Proporcionar funciones de servicio telefónico IP incluye IP adicional, permisos ip, facturación IP y red Ip.

Función de adición ip: de acuerdo con el uso real, el sistema puede agregar automáticamente el número de oficina y el número de acceso del operador.

Permisos ip: el sistema tiene cuatro permisos IP IP IP internacionales 1, internacionales 2, nacionales 1 y nacionales 2.

Facturación ip: el sistema proporciona una función de facturación IP flexible, de acuerdo con los estándares actuales de tarifas IP y métodos de facturación, puede establecer con flexibilidad la tarifa de teléfono ip, el método de descuento, si cerrar la tarifa de mercado y qué tipo de tarifa de mercado.

Red ip: uso del teléfono IP para lograr la red

Características del sistema de centralita telefónica controlada por programas

Función de servicio diurno y nocturno

Se proporciona la función de servicio diario / nocturno, que se puede transferir por el operador durante el día y marcar directamente el número de extensión por la noche.

Transferencia de horquilla sin palmaditas

Con esta función, se puede llamar directamente al número de extensión de la línea exterior, lo que hace que la operación sea más conveniente.

Con la función de visualización de llamadas de caller ID para mostrar el número de llamada (incluidos los números externos y de extensión) en el teléfono llamado, se puede configurar la función de visualización de llamadas de extensión total o parcial.

Función extendida de la centralita telefónica

Operador informático incorporado (ivr): a través de la navegación por voz, el teléfono se puede transferir a la extensión establecida, y la Guía de voz puede ser navegación de un solo nivel o navegación de varios niveles. La progresión máxima puede alcanzar el nivel 16. La duración total de la señal de voz es de 120 segundos. A través de la Guía de voz, se puede guiar a los clientes a realizar transferencias telefónicas o consultas de información.

Pantalla de llamada: cuando hay una llamada, muestra el número de llamada en el teléfono de visualización de llamada; Al mismo tiempo, aparece una caja en la esquina inferior derecha de la computadora que muestra el número, el nombre y la unidad del llamante.

Interfaz cti: integración con la comunicación por computadora, que permite la gestión de Relaciones con los clientesIntegración de sistemas.

Música de transferencia personalizada:

Grabación de llamadas: función de grabación digital incorporada de 16 rutas, basta con instalar el software de grabación en cualquier PC que se pueda conectar a la red local de la compañía. El sistema se conecta automáticamente al interruptor para grabar.

Función ACD de navegación por voz: después de que la línea exterior entra en la navegación por voz (ivr), se necesita un servicio de asiento manual. IVR transfiere el Grupo de asiento solicitando y transfiere el camino de voz al asiento designado;

Teléfono de Conferencia de número ilimitado de personas: función de reunión súper fuerte, simple y fácil de usar, soporte para métodos de reunión alienados, puede lograr reuniones jerárquicas y grupales según sea necesario; El número de usuarios de conferencias no está limitado, un solo grupo puede soportar hasta 64 reuniones, mientras que 128 grupos de reuniones se pueden celebrar.

IPPBX(pbx sobre ip) sistema

Introducción a la comunicación unificada (uc)

Las comunicaciones unificadas (uc, por sus siglas en inglés) se refieren al nuevo modo de comunicación que integra la tecnología informática con las tecnologías de comunicación tradicionales como solución y aplicación, cuyo contenido central es permitir que las personas obtengan comunicación libre de datos, imágenes y sonidos a través de cualquier dispositivo, cualquier red, en cualquier momento y lugar. Es decir, el sistema de comunicación unificado integra todos los tipos de información, como voz, fax, correo electrónico, mensajes cortos móviles, multimedia y datos, lo que brinda a las personas la libertad de elección y la mejora de la eficiencia. (por ejemplo, los teléfonos tradicionales serán reemplazados por software cliente basado en pantallas telefónicas blandas.) se distingue de la interconexión a nivel de red, sino de la integración y colaboración a nivel de aplicación orientada a las personas, una filosofía de nivel superior, la industria de las comunicaciones y ti de nueva generación.

La comunicación unificada es enviar videos, voz, fax, correo electrónico, WEB, Todos los tipos de información, como los mensajes cortos móviles y los datos multimedia, se reúnen en uno, y se pueden utilizar teléfonos tradicionales, teléfonos ip, faxes, teléfonos móviles, teléfonos móviles 3g, PC、 Cualquier recepción en dispositivos de comunicación como pocket, Outlook y pda, que construye un canal de interconexión de información entre cable, radio e Internet. El sistema también puede determinar el modo de transmisión y si la información se transmite o no en función de la situación del usuario, como la hora y el lugar. Por ejemplo: implementar los Protocolos h.320, h, 323, terminales de protocolo sip y teléfonos tradicionales, fax, teléfono ip, teléfonos móviles 3g, aplicaciones de escritorio de pc, aplicaciones de colaboración de datos, interconexión con monitoreo, reproducción de almacenamiento de programas, IPTV y Vod y otras plataformas de comunicación unificadas ricas y poderosas.

Ventajas de la Plataforma de comunicación unificada

1.1.1El futuro Revolucionario de la comunicación unificada

Dentro de tres años, 100 millones de personas usarán el ratón para comunicarse, y dentro de 10 años, cuando veas un teléfono de escritorio en la película, recordarás que tu escritorio había tenido este tipo de llamadas.

1.1.2La comunicación unificada es un servicio de información integral

Puede aprovechar al máximo las ventajas de las dos redes y tomar la estación de televisión corporativa, VoIP、 Las capacidades empresariales básicas, como la videocomunicación, la mensajería instantánea y la Oficina colaborativa, proporcionan a los usuarios medios de comunicación multimedia en cualquier momento, en cualquier lugar, a voluntad e integrando voz, datos y video a través de terminales diversificados. La comunicación unificada integra eficazmente varios equipos, medios y aplicaciones de comunicación, y hace que la comunicación sea más conveniente, organizativa, planificada y escalable. La comunicación no es solo una llamada telefónica, sino que integra mensajería instantánea, VoIP、 Aplicaciones como videoconferencia, capacitación a distancia y servicio al cliente en línea; La comunicación ya no se limita a la voz, sino que integra mensajería instantánea, mensajes de texto móviles, correo, voz, video, datos y otros medios; La comunicación ya no se limita a los teléfonos, sino que se extiende a pc, pda, teléfono, teléfono móvil, terminal h323 / sip y otros dispositivos; La comunicación ya no se corta por dentro y por fuera, sino que utiliza el sitio web como puente para lograr la integración de la comunicación por dentro y por fuera. El potencial de desarrollo de la comunicación unificada es enorme. En 2008, el mercado unificado de comunicaciones de China alcanzará los 5.100 millones de yuanes, mientras que de 2008 a 2012, el mercado nacional unificado de comunicaciones mantendrá una tendencia de crecimiento relativamente rápida en los próximos cinco años, con una tasa de crecimiento anual del 46,4%. a partir de 2011, se espera que la cuota de mercado mundial de comunicaciones unificadas supere los 14.500 millones de dólares estadounidenses y el tamaño del mercado nacional unificado de comunicaciones alcance los 21.200 millones de yuanes.

1.2 Soluciones de comunicación unificadas

1. las estaciones de televisión corporativas, los nuevos medios que superan la concentración, una de las aplicaciones más maduras de la comunicación unificada de ustar.

2. super Rich media, ella se muestra en forma de nombre de dominio independiente, que reúne estaciones de televisión, coches en vivo, estaciones de música, bibliotecas de imágenes, salas de chat y otras funciones como un sitio web de super Rich media. Solo se necesitan minutos para construir un sistema de medios súper ricos con su propio nombre de dominio independiente.

3. la videoconferencia ha construido una plataforma de conferencias multimedia en línea para los usuarios en todo el mundo, liberando a usted y a sus clientes y socios de trabajo de las limitaciones de tiempo y región. A través de internet, la comunicación en tiempo real "cara a cara" multipartidista se puede realizar fácilmente en cualquier momento y lugar, lo que le proporciona un centro de conferencias en línea económico y aplicable. El diseño funcional integral y fácil de usar proporciona comodidad de aplicación para varias conferencias. De la videoconferencia de audio a la Conferencia de datos; Desde teleconferencias hasta reuniones móviles, desde reuniones de escritorio e incluso aplicaciones a nivel de lugar, las aplicaciones de videoconferencias están en todas partes. Ya sea una discusión libre floja o una reunión oficial ordenada, la videoconferencia tiene el soporte del modo correspondiente, y la fuerte función de control de gestión de conferencias y la estricta estrategia de Seguridad garantizan todo tipo de reuniones.

4. la nueva generación de plataformas de aprendizaje en línea diseñadas para empresas e instituciones gubernamentales realiza plenamente el concepto de diseño del aprendizaje electrónico, que proporciona programas de aprendizaje y capacitación fructíferos para organizaciones modernas de aprendizaje, y puede completar fácilmente los planes de capacitación para empleados a través del aprendizaje en línea, exámenes en línea y evaluación en línea. Este sistema de formación en línea es adecuado para que el gobierno, la industria y las empresas organicen a los empleados para llevar a cabo actividades de aprendizaje en línea, capacitación en línea, encuestas e intercambios a través de Internet o lan, y también puede satisfacer a las empresas para organizar diversos exámenes, concursos y evaluaciones del desempeño.

5. servicio al cliente de video en línea. Los visitantes no necesitan instalar o descargar ningún software, pueden ver claramente la voz y la sonrisa del servicio al cliente en línea, el servicio al cliente del sitio web puede tomar la iniciativa de comunicarse con los visitantes en vivo, transformando así la comunicación entre las personas y el sitio web en comunicación entre las personas, acercando la distancia mental con los visitantes, aumentando el tráfico y la confianza, y llevando a las empresas a la era del marketing interactivo.

6. Call center, un centro de consulta de información diseñado para centros de atención al cliente a nivel empresarial, que se basa principalmente en teléfono e internet, integra comunicación telefónica, internet, datos, sonido, imágenes, etc., puede comprender rápidamente los antecedentes y los registros históricos de las llamadas entrantes, ayudar a procesar y analizar rápidamente los datos de los usuarios y mejorar la eficiencia operativa de la empresa.

7, VOIP、 Se basa principalmente en la telefonía IP y se lanzan los servicios de valor agregado correspondientes.

8. la videovigilancia, para una empresa de producción, el entorno empresarial y el sitio de producción son las cosas que más preocupan a los supervisores de la empresa. utilizando el sistema de videoconferencia, es conveniente realizar la vigilancia del entorno empresarial y el sitio de producción. los supervisores de la empresa pueden comprender el Estado del sitio de producción en la Oficina. después de equipar kinghoo CT - mcu, deben realizar el control multifuncional remoto y la adquisición de datos: enfoque de video remoto, control remoto en la nube.

¡9. ¡ conferencias web, sistemas de videoconferencia en línea bajo demanda más avanzados conceptualmente, brindan a los clientes soluciones profesionales de videoconferencia en línea optimizadas para aplicaciones comerciales! No es necesario instalar software ni comprar hardware, independientemente de la plataforma que utilice, solo haga clic en el ratón para iniciar la reunión.

10. un cliente de comunicación integrado que incorpora video de negocios, llamadas de video, mensajes de voz y páginas web corporativas sobre la base de teléfonos blandos IP móviles y teléfonos Web. Es una nueva herramienta temporal para que las empresas mejoren su marca corporativa y su rendimiento.

11. la mensajería instantánea, basada en internet, a través de la mensajería instantánea, la centralita de mensajes cortos, el Foro Empresarial y otros canales, satisface las necesidades de las empresas de comunicación diversificada con texto, voz, video, mensajes cortos, etc., y rompe las barreras de comunicación causadas por la Organización y la región. Admite conversaciones multipersonales, envío masivo de archivos, transmisión fuera de línea, descarga automática y otras funciones. Al mismo tiempo, se añaden funciones relacionadas como la gestión de proyectos y la gestión del conocimiento, y se incluyen tareas, planes y conocimientos en el sistema de gestión.

12. los números permanentes y nunca ocupados por las empresas de supercomputadoras no publicarán con frecuencia los números cambiados debido a la reubicación o el cambio de línea, ni ocuparán la línea debido al gran volumen de llamadas.

1.3 Ventajas

En comparación con los servicios tradicionales de comunicación telefónica, el alquiler de servicios de comunicación unificados tiene un costo más bajo y acceso a servicios más amplios y convenientes de telefonía voip, servicio al cliente en línea, videoconferencia y otros servicios; En comparación con el sistema de autocompra y el servidor de mantenimiento, el modo de alquiler no solo ahorra costos en servidores, ancho de banda, gestión de redes y otros aspectos, sino que también puede obtener servicios más profesionales.

1.4 Clientes objetivo

Los clientes corporativos son los principales clientes objetivo de la comunicación unificada, que es un avance para que los operadores integren recursos superiores y amplíen aún más el mercado de la red corporativa. Esta solución mejora la productividad y la competitividad al tiempo que ahorra tiempo y reduce los costos.

1.5 Mejorar la eficiencia

Jishi Information cree que la comunicación unificada solo puede reflejar verdaderamente su valor si se integra con el sistema empresarial, e incluso promoverá la reorganización de los procesos empresariales de los usuarios, mejorará en gran medida la eficiencia laboral de los usuarios y traerá beneficios económicos obvios a los usuarios. La comunicación unificada no es solo la fusión de redes, sino también la fusión de aplicaciones. No solo puede mejorar el modelo de oficina de la empresa, sino que, lo que es más importante, puede penetrar en el sistema de producción de la empresa y traer cambios en el modo de funcionamiento de toda la empresa. Zhao huiling, Presidente del Comité de trabajo de tecnología de conmutación de red de la Asociación China de estándares de comunicación, dijo que la comunicación unificada trae a los usuarios la reducción de costos, la mejora de la eficiencia laboral y los cambios en todo el mecanismo de funcionamiento.

1.6 Importancia para las empresas

Según los resultados de la encuesta por muestreo de microsoft, el 80% de los gerentes corporativos cree que los problemas que surgen cuando la empresa está funcionando provienen de problemas de comunicación interna de la empresa. Entre el 50% y el 75% de la información necesaria para el trabajo diario de los empleados se obtiene directamente de otros empleados. Más del 80% de la información basada en datos de la empresa está dispersa en los equipos de cada empleado, y sin una buena comunicación, la empresa no puede funcionar correctamente. Con el desarrollo de la tecnología de la información, los empleados de las empresas tienen cada vez más equipos de comunicación. ¿¿ cuanto más abundantes sean los medios de comunicación, mejor será el efecto de la comunicación? Aunque actualmente cada persona tiene un promedio de 6,4 dispositivos de comunicación diferentes (incluyendo teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico, mensajería instantánea, teléfono de oficina, etc.), los empleados de la empresa todavía tienen un 36% de probabilidades de no poder ponerse en contacto con la otra parte a primera hora, según el informe publicado por el Instituto de investigación de datos sage. Debido a que estos dispositivos de comunicación a menudo trabajan solos, no se ha establecido un sistema de comunicación unificado entre ellos. Se puede ver que solo integrando efectivamente varios medios de comunicación podemos hacer que la comunicación interna de la empresa sea más cómoda y el intercambio de recursos sea más fácil. La comunicación unificada puede crear una plataforma de servicios de información integral para las empresas, integrar una variedad de medios de comunicación, mejorar efectivamente la eficiencia laboral de los empleados y la utilización de los recursos por parte de las empresas, y reducir los costos de producción. Al mismo tiempo, la comunicación unificada ha cambiado el modelo de negocio tradicional, y las empresas pueden lograr rápidamente la comunicación instantánea con clientes y socios, lo que ayuda a las empresas a captar negocios fugaces.

Sistema de comunicación unificado (uc)